Politica de retur

CAP. I – DISPOZIȚII PRELIMINARE 

1. Prezenta politică de retur a produselor achiziționate on-line, de pe site-ul societății Vertex Horeca & Home Srl (în continuare „Politica de retur”), a fost elaborată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (în continuare „OUG nr. 34/2014”), fiind aplicabilă la nivelul societății VERTEX HORECA & HOME SRL, societate cu răspundere limitată, organizată și funcționând conform legilor din România, cu sediul social în or. Pantelimon, str. Biruinței, nr. 183, Depozitul 1, Jud. Ilfov, înregistrată la registrul comerțului sub numărul J2018001202235, CUI 39046771 (în continuare „VHH” sau „Vertex”).
2. Politica de retur reglementează condițiile privind dreptul de retragere a consumatorilor din contractul încheiat cu Vertex, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. 
3. În sensul legislației aplicabile, dar și a prezentei Politici de retur, prin consumator se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (în continuare „consumatorul” sau „clientul”)
4. Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv clienților Vertex care au calitatea de consumatori.

CAP. II – CONDIȚII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

1. Consumatorii beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat cu VHH, respectiv să returneze un bun/produs achiziționat on-line fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege sau de prezenta Politică de retur (dreptul de retragere și dreptul de retur al produselor vor fi reglementate în cuprinsul prezentei politici în mod colectiv, sub denumirea de „drept de retragere”).
2. Perioada de retragere/retur expiră în termen de 14 zile începând cu: 

• ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor;
• în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă bunuri multiple care sunt livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului bun;
• în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese;
• în cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului bun.

1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, înainte de expirarea perioadei de 14 zile prevăzute de alin. (2) de mai sus, clientul va comunica către VHH decizia sa de retragere prin una dintre următoarele modalități:

• prin utilizarea formularului de retur disponibil pe site-ul VHH sau comunicat clientului de către VHH prin intermediul adresei de e-mail;
• prin comunicarea de către client a unei declarații neechivoce, prin care își exprimă decizia de retragere. În acest caz, clientul va comunica decizia sa de retragere la adresa de e-mail VHH disponibilă pe site, având obligația de a indica în mod expres numărul comenzii. VHH își rezervă dreptul de a solicita orice informații despre comandă în vederea soluționării  cererii de retur, context în care aceasta va fi soluționată după comunicarea de către client a tuturor informațiilor solicitate;
• prin utilizarea formularului de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

1. În toate cazurile, pentru soluționarea unei cereri de retur, clientul este obligat de a furniza cel puțin următoarele informații: (i) numele și prenumele pe care a fost plasată comanda; (ii) numărul comenzii, denumirea și cantitatea/numărul produselor returnate; (iii) adresa de e-mail; (iv) numărul de telefon (v) modalitatea de compensare sau de restituire a contravalorii bunurilor returnate (e.g. virament bancar, înlocuirea bunului, voucher oferit de VHH, în cazul în care o asemenea modalitate este disponibilă). După comunicarea dreptului de retragere, VHH va comunica clientului confirmarea primirii.
2. În termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, clientul va expedia prin curier toate bunurile supuse returului la adresa VHH din Pantelimon, str. Biruinței, nr. 183, Depozitul 1, Jud. Ilfov. Costurile de expediere a bunurilor returnate sunt în sarcina clientului și nu sunt supuse restituirii chiar dacă cererea de retur este aprobată. 

CAP. III – CONDIȚII PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR. SOLUȚIONAREA CERERILOR DE RETUR 

1. Clientul are obligația de a inspecta produsele comandate cu atenție sporită, iar atunci când este posibil, le va analiza fără a le scoate din ambalajul original. Orice analiză/inspecție sau manipulare a bunurilor se va face în limitele necesare și permise într-un magazin fizic. Orice deteriorare/distrugere chiar neînsemnată, va permite VHH să refuze returnarea produselor și restituirea contravalorii aferente.
2. În situația în care clientul își exercită dreptul de retragere, are obligația de a returna produsele în stare perfectă/ideală/intactă, fără a fi utilizate/folosite, fără urme de uzură/manipulare, fără a fi necesară igienizarea sau recondiționarea acestora, în ambalajul lor original, nedeteriorat, împreună cu toate etichetele, certificatele, manualele de utilizare și orice alte accesorii. Prin etichete se înțelege orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conține elemente de identificare a produsului și care însoțește produsul sau este aderent la ambalajul acestuia (e.g. etichetele care ilustrează numele producătorului, etichetele care ilustrează impactul asupra mediului, etc.).
3. Produsele, în special cele din sticlă, vor fi expediate de către VHH în folie securizată (cu bule) pentru a preveni distrugerea/degradarea/deteriorarea acestora în timpul transportului, cutiile fiind inscripționate cu mențiunea „Fragil”. Drept urmare, clientul va returna produsele prin ambalarea corespunzătoare a acestora, într-un mod asemănător cu cel utilizat de VHH. Astfel, bunurile vor fi returnate în ambalajul original nedeteriorat, cu folie securizată, ambalate în cutie. Clientul este ținut răspunzător pentru livrarea corespunzătoare a bunurilor returnate, iar orice degradare/deteriorare a acestora nu va putea fi imputată VHH. 
4. După recepționarea produselor returnare, VHH le va analiza în detaliu, iar în măsura în care acestea respectă condițiile de retur prevăzute mai sus, va restitui contravaloarea produselor acceptate la retur, precum și taxele de transport/livrare achitate de client (cu excepția taxelor de livrare/transport aferente returului). Taxele de livrare vor fi restituite doar în cazul în care sunt returnate toate produsele din comandă. În situația în care se returnează doar o parte dintre produsele achiziționate, taxele de livrare nu se restituie. 
5. În cazul în care clientul nu a optat pentru o altă modalitate de restituire, contravaloarea produselor și a taxelor de livrare va fi restituită prin virament bancar, în termen de cel mult 14 zile de la data la care VHH a fost informată despre decizia privind dreptul de retragere, în contul bancar indicat de către client. 
6. Taxele, comisioanele și orice alte costuri ocazionate de restituirea contravalorii produselor și a taxelor de livrare vor fi suportate de VHH, cu excepția cazului în care se utilizează o altă metodă de restituire decât cea utilizată de client la momentul plasării comenzii. 
7. Nu sunt supuse restituirii costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare a produselor decât cel standard, oferit de VHH. 

CAP. IV – EXCEPTĂRI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE 

1. Clientul nu își va putea exercita dreptul de retragere, iar VHH va respinge solicitarea de retur în oricare dintre următoarele situații:

• Dreptul de retragere este exercitat după împlinirea perioadei de 14 zile reglementată de Cap. II de mai sus;
• Bunurile returnate nu îndeplinesc condițiile prevăzute de Cap. III de mai sus;
• VHH a furnizat bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• VHH a furnizat bunuri confecționate după specificațiile prezentate de client sau au fost personalizate în mod clar după cerințele acestuia;
• VHH a furnizat bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• VHH a furnizat bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către client;
• VHH a furnizat bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente. 

CAP. V – DISPOZIȚII FINALE 

1. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine clientului. 
2. VHH și clientul își vor îndeplini obligațiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform OUG nr. 34/2024. 
3. Deși prezenta Politică de retur se referă exclusiv la clienții care au calitatea de consumatori, VHH poate acorda dreptul de retragere și altor persoane. În acest sens, orice client care nu are calitatea de consumator va putea formula o cerere de retur prin modalitățile prevăzute de Cap. II alin. (3) de mai sus. Dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de prezenta Politică de retur, VHH va putea aproba cererea, urmând a fi restituite sumele achitate de către client. În caz contrar, Vertex va respinge cererea de restituire. Orice soluție adoptată va fi comunicată clientului, fără ca Vertex să aibă obligația de a-și motiva decizia și fără a fi ținută responsabilă pentru eventualele abateri de la dispozițiile prezentei Politici de retur.
4. Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării bunurilor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte bunurile, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist.